投诉斯维登公寓管理虚假宣传
网友保保_e6a27f9b
我在2025年3月16日入住青岛市斯维登酒店石老人海水浴场万象汇店。入住前去哪儿*台上明确表示该房是有二十四小时热水供应的。但是我于3月17日凌晨两点左右开始洗澡，洗了大概十多分钟便没有热水，当日青岛温度为一度，我身上还有泡沫，无法冲干净。一直等不到热水于是两点二十二分的时候我拨打了酒店前台电话，二十四分加了酒店微信询问解决方案，等来的却只有换房和等热水来两个方案。第一个换房首先我明确说明我独身一人住房，刚洗了澡身上头上全是湿的还有泡沫，酒店让我换房，我认为不可行。第二个等热水来，以下图片为两点二十二至两点五十七中间拍摄的热水器温度图片。一直到三点十几分都还是无法洗澡的温度，所以第二个方案也不可行。酒店方也给不出第三个方案。因为冻得受不了只能用冷水冲了澡。三点二十三的时候热水器才到五十度，我又去洗了一次，结果洗到三点四十三分的时候又只有二十六度的水了。酒店的热水器设施可谓是几乎毫无用处。 今早酒店经理来找我协商解决方案。经理的意思是昨晚上退房的话就能全部退掉房费但今早上就只能退三十五块钱。但是昨晚也没有人告诉我可以退房退全部房费。且经理表明他们热水器没有问题，二十四小时热水代表二十四小时打开都是热水，但昨晚上一个小时打开都是没有热水的，难道我就应该花了房费却只能洗冷水澡吗？ 问题梳理 1.不予退款：经理表明现在只能退41％，如果昨晚上退房就能全额退款但没有工作人员告诉我可以这样 2.客服不处理：客服只给了两个方案，一个是等热水，从两点二十四一直到三点十二分都只有三十七度的水温，还是完全不能洗澡，改方案不可行；第二个是换房间，我跟客服表明我身上头发湿透且身上有泡沫，独自一个女生居住，且客服完全不告诉我如何换房间只给我说可以换房间，我不知道怎么处理身上的泡沫怎么穿衣服换房间等等，所以该方案也不可行 3.虚假宣传：在app上预定酒店时，设施界面明确标明有二十四小时热水，实际情况却与此不相符 4.酒店服务差：从头到尾没有一个工作人员主动跟我道过歉，表示是酒店的问题。 5.消费者权益受损：本人因为昨晚上洗到一半没热水而发烧，现在头疼嗓子哑
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