天猫只换不修服务价格混乱且延迟处理导致投诉
网友保保_TtvR5Vi4
一、事情经过： 我于 2024年12月14日购买一款扫拖一体机器人。 2025年3月9日产品出现故障。申请使用天猫只换不修服务。当天将产品寄回。 2025年3月11日，天猫反馈可以换新，但是原产没有货了，建议换其他型号，推荐了一款小米的产品（小米2）。但是该产品差评率很高，我不接受该品类。 3月13日，经过与客服反馈，告知可以换1779以内的同类型其他产品。 我选购了之后，按照要求发送链接型号（云鲸R10），被告知价格高于1779，给我发送了2条回复，一条告知需要补差价200，一条告知补差价20，价格混乱，管理混乱。 但是对方一开始推荐换的小米价格是1759，比1779价格低20，天猫是不给我退回差额的。也就是说我只能换不高于1779价格的产品，但是不给退回差额。 且天猫说的价格无论是补20还是补200，与我这方看的价格1699.15不一样。客服也讲不清楚价格如何计算的。 最后我妥协，接受换购小米2的型号，链接型号都按要求发送了，天猫也回复会进行采购，随后给我发购买截图。没有对价格再提出异议。 2025年3月17日，天猫客服告知，此前发送的型号又涨价了，又要补差价20。 但是这其中是天猫延迟处理导致的一系列问题。 二、售后问题： 1.服务问题：购买店家与天猫只换不修服务完全分开管理，原始购买店家（石头电器旗舰店）全程不参与；天猫客服承诺24小时之内给进一步反馈，但是多次延迟不反馈，由我主动打电话。 2.售后问题：只换不修，由天猫自行购买，我看不到购买界面，天猫所说的价格与我界面的价格也不一致。也无法看到换新后的售后服务约定。质疑是翻新机。 3.恶意不处理：多次延迟反馈，以无货、补差价为理由，拖延不处理。 我的诉求： 我不再接受任何换新的方案，要求全额退款。对天猫、天猫阳光雨露售后服务公司、石头电器旗舰店，加以处罚。 订单号：24072193****5999075
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