天猫只换不修服务价格混乱且延迟处理导致投诉
网友保保_TtvR5Vi4
一、事情经过: 我于 2024年12月14日购买一款扫拖一体机器人。 2025年3月9日产品出现故障。申请使用天猫只换不修服务。当天将产品寄回。 2025年3月11日,天猫反馈可以换新,但是原产没有货了,建议换其他型号,推荐了一款小米的产品(小米2)。但是该产品差评率很高,我不接受该品类。 3月13日,经过与客服反馈,告知可以换1779以内的同类型其他产品。 我选购了之后,按照要求发送链接型号(云鲸R10),被告知价格高于1779,给我发送了2条回复,一条告知需要补差价200,一条告知补差价20,价格混乱,管理混乱。 但是对方一开始推荐换的小米价格是1759,比1779价格低20,天猫是不给我退回差额的。也就是说我只能换不高于1779价格的产品,但是不给退回差额。 且天猫说的价格无论是补20还是补200,与我这方看的价格1699.15不一样。客服也讲不清楚价格如何计算的。 最后我妥协,接受换购小米2的型号,链接型号都按要求发送了,天猫也回复会进行采购,随后给我发购买截图。没有对价格再提出异议。 2025年3月17日,天猫客服告知,此前发送的型号又涨价了,又要补差价20。 但是这其中是天猫延迟处理导致的一系列问题。 二、售后问题: 1.服务问题:购买店家与天猫只换不修服务完全分开管理,原始购买店家(石头电器旗舰店)全程不参与;天猫客服承诺24小时之内给进一步反馈,但是多次延迟不反馈,由我主动打电话。 2.售后问题:只换不修,由天猫自行购买,我看不到购买界面,天猫所说的价格与我界面的价格也不一致。也无法看到换新后的售后服务约定。质疑是翻新机。 3.恶意不处理:多次延迟反馈,以无货、补差价为理由,拖延不处理。 我的诉求: 我不再接受任何换新的方案,要求全额退款。对天猫、天猫阳光雨露售后服务公司、石头电器旗舰店,加以处罚。 订单号:24072193****5999075