投诉--中国移动擅自更改套餐、办理业务，隐瞒业务详情诱导消费，致使长期不合理扣费
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已完结
从2017年3月至2025年3月，中国移动号码152****0447套餐多次在号主残疾农民无法主动办理且不知情下被升级套餐，2018年9月在套餐已被擅自改动为不限量98元套餐一人包时，2018年12月线下宜昌市长阳县中国移动营业厅人员以免费办宽带、副卡推销，在此套餐下办理了宽带业务并办四张副卡，未说明业务相关详情，且副卡后续只有一张正常享受服务，其余三张副卡未享受服务，不合理扣费高达9084元。在QQ未使用未同意办理QQ超级会员随心玩业务下，不合理扣费达159.2元。并且在本人不知情未同意未使用的情况下办理多项增值服务长期扣费高达461.72元。2025年3月13开始线上APP及电话向移动数次主动反映问题，请求退费及更改套餐，客服以活动期5月份后才可改套餐的理由未更改，后续我提出终止活动，又以专人联系我终止并协商退费的话术回复，长期未解决。套餐拖延处理致费用仍在不断累加。不合理扣费合计9845.92元。 本人诉求：根据《消费者权益保护法》中国移动该行为严重侵犯了消费者的知情权、平等交易权，是强制交易、诱导消费的做法，属于欺诈消费者行为，本人要求移动公司对多余扣费退一赔三赔付金额29537.76元，不接受以话费形式返还，希望得到解决！
投诉进度
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