淘宝平台苏宁易购官方旗舰店售后服务问题
网友保保_8inwyRlp
已完结
本人于2024年10月14日在淘宝平台（天猫）苏宁易购官方旗舰店购买无线移动随身wifi,包裹收到后正常使用，于2025年1月22日发现网络不可用，本人自行查询了充值流量是有的，就联系了淘宝售后客服，截图（充值剩余流量截图并详细告知其提示网络异常，其客服表示表示网址系统崩坏让我耐心等待，问其具体时间表示具体恢复时间需要等待，本人理解并等待。但到了2025年1月25日，依旧不可使用，本人再次联系售后客服，对方让我提供设备信息，按照其要求，提供后并没有得到解决，依然告知我系统崩坏，表示他们在和运营商协商，问其恢复时间，得到的结果是具体时间没有通知。本人再次等待，于2025年1月26日再次联系，就没有人工了，机器人回复人工上班时间不在或繁忙中，本人是在工作时间点联系其，由于未有效对接人工，没有办法的我再次等待。于2025年2月4日，本人再次联系平台客服，和2025年2月6日情况一样，根本联系不上客户！此行为严重影响了我们消费者的权益，本人要求全额退还购买物品价值➕充值费用➕影响本人生活中个人流量购买费用，共计500元
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
昨天反馈了，为啥还没有人联系我处理
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
