“天猫小米旗舰店售后换货遭遇问题，电源被换成旧损坏版本，客服拖延未处理”
网友保保_CNuC1Iyi
已完结
我在天猫购买的小爱超级音箱PRO，使用约十天后频繁出现“网络连接问题，请连接网络再试”，而我的路由器在同一房间，网络正常，显然是音箱本身的问题。于是我选择了换货，并在天猫提交了售后请求，随后将音箱寄回。然而，几天后我收到了退货包裹，打开后发现寄修单上写着“没有故障，不予换货”。更让我惊讶的是，打开音箱内盒后，我发现退回的电源竟是旧的且损坏的，而我寄过去的是全新的、完好无损的电源！而且快递盒子并没有任何损坏。此次售后服务由湖南小米寄修中心负责处理，我是在小米天猫官方旗舰店购买的商品。我立即向天猫客服反馈，并提交了相关证据，但至今未收到任何处理方案或解释，客服一直在拖延。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
总部已经办理换货，小米湖南售后中心也做出解释并道歉。
解决方式
已解决
解决方案
解释,更换
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
