英语流利说VIP私教课虚假宣传及不合理扣费投诉
网友保保_9LStZsp1
处理中
我于2024年3月19日在淘宝流利说旗舰店购买Vip私教课，里面包含52节外教课，该公司将外教课定价为每节课150元，我只上了两节，由于外教课约课需要完成特定任务才能约课，且附带的中教专项课内容过于简单，遂提出退剩余的50节外教课即7500元，结果客服以各种扣费为由不予退费。而该公司协议中的按天数扣除高额管理费用及附加课费用等已构成对《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条**格式条款无效**情形的直接违反。该公司宣传私教老师均为资深教师，本人要求流利说客服出具相关教师资质，客服人员并未能出具相关资质信息及中教专项课老师的教师资格证信息，遂存在虚假宣传。 1. **格式条款无效** 贵司合同中关于“不退费”或“单方扣费”的条款，未以显著方式提示消费者，且排除消费者主要权利，依据《民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。 2. **违约与欺诈责任** 课程实际内容（如师资、授课形式）与宣传承诺不符，贵司涉嫌构成《消费者权益保护法》第五十五条**虚假宣传欺诈**。
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