点点穿书小程序未成年人充值193元且无法联系客服

网友保保_YcL9NEN6 2025-03-22

已完结

我家孩子在点点穿书这个软件，是微信小程序打开的，在家长不知情的情况下，从2025年3月开始充值，10多次，金额高达193元，申请未成年退款，根本找不到客服在哪里，只有找到QQ群的联系方式，根本不给予理会

投诉进度

用户评价

2025-03-22 13:02:13

用户申请完结

2025-03-22 13:02:05

申请原因

金额没有填写

消费保投诉平台审核通过

2025-03-22 12:58:03

审核结果

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用户发起投诉

2025-03-22 12:50:23

投诉信息

点点穿书-认知矩阵

投诉问题：

客户服务质量问题充值问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

0元

投诉编号：

98534210

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