点点穿书APP未成年充值后无法联系客服

网友保保_R4HEb1La 2025-03-30

处理中

我发现我家孩子在点点穿书这个软件app，在家长不知情的情况下，从2024年5月充值，金额62元，申请未成年退款，根本联系不到客服，没有客服入口

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-03-31 08:00:17

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-03-30 16:34:09

审核结果

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用户发起投诉

2025-03-30 16:27:41

投诉信息

点点穿书-认知矩阵

投诉问题：

客户服务质量问题充值问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

62元

投诉编号：

98576937

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