恒洁卫浴马桶质量问题及售后不合理要求投诉
网友保保_0NvE9DZ0
已完结
尊敬的消费者协会： 我要对恒洁卫浴进行投诉。2020 年 7 月 12 日，我在深圳乐安居恒洁专卖店购买了一款型号为 HC0142DT 的马桶，标价 1999 元，经协商以 1600 元成交，并于 2020 年 12 月 19 日完成送货安装。 2024 年 4 月 17 日（实际更早），我发现马桶底座多处破裂，盖板失去弹性，随即通过微信向商家反馈，商家未回复。2025 年 2 月 25 日我再次与商家沟通，得知该马桶保修期为 5 年，便拨打恒洁全国服务热线 40****1350。2 月 26 日，厂家工程师上门鉴定，确认是产品质量问题。 然而，恒洁深圳售后虽同意换新，却提供价格不足千元的普通马桶 HC0141PT，与我购买的产品价值不符。我要求换回同等价值的 DT 超旋风系列马桶并给出三款型号，厂家却要求按商场标价补齐差价，极为不合理，毕竟我购买时是有折扣的。多次沟通无果后，我提出退款，恒洁售后竟要按每天 0.05％计算使用天数折旧退款，如此强盗逻辑令人难以接受。 从 2024 年 4 月 17 日发现问题至今，恒洁厂家一直不配合处理换货或退款事宜。在此，我恳请消费者协会介入调查，维护我的合法权益，要求恒洁卫浴按照合理方式解决问题，或更换同等价值产品，或给予公平退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
追加深圳恒洁售后电话2个，分别是0755-26019671和0755-28012815，请速与协助办理，谢谢
消费保投诉平台跟进
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