转转平台售后处理不当导致退货纠纷
网友保保_meBhhX9Z
已完结
我于2025年3月15日在转转平台购买了一支applepencil二代电容笔，于2025年3月17日中午收货时发现磁吸充电功能无法正常使用，吸附后充电图标闪烁且不实时更新充入电量，故录制视频向平台申请退货退款，同日，平台通过了我的售后申请。一天后，我携带转转购买的电容笔和ipadmini6到当地apple门店询问上述充电表现是否正常，得到并不正常的答复。现平台收到该笔后坚称没有充电问题，要求折价，构成强买强卖，我不同意该售后方案，理由如下： 1.转转平台没有尽格式条款提供方的提醒义务，未在售后过程中以显著标识明确告知消费者退货退款要以平台最终验证为准，消费者全程对此事毫不知情。 2.转转平台上传视频描述问题的售后申请步骤形同虚设，甚至涉嫌欺诈，误导消费者视为平台已同意退货退款才会寄回商品，但平台却在收到商品后拒绝承认消费者无法使用情况，且拒绝退款，东西*回去就搞背刺？ 3. 转转平台管理混乱，从成都发货的笔退回后是寄给了重庆平台检测，且人工客服无法联系，没有售后人员向我确认出现问题的机型，具体问题出现原因，直接告知我在他们手上可以充电，还在平台隐藏了所有物流记录和售后记录，整体消费体验十分差。
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