投诉抖音商城盘子女人坊官方旗舰店倒闭导致无法拍摄要求全额退款
网友保保_a290fa77
已完结
我于2024年6月15日在抖音商城购买订单号为69****2180****60919的盘子女人坊写真摄影套餐（有效期一年），抖音商城和商家约定要求消费者需要先给商家提供核销码才能进行拍照预约。我核销之后一直预约不到拍摄时间，因为有效期为一年，我就想的预约到过年拍摄，结果开年预约拍照，摄影公司客服欺*我说他们影楼在重新装修，预计三月中旬能装好拍摄，到时候给我联系。等到3月20号我还未收到摄影机构的联系，上网查看才知道成都的盘子女人坊摄影机构已经歇业。于是我联系抖音平台给我进行全额退款，但是被平台拒绝。我出于对抖音平台的信任，在其平台购买的摄影照片，在拍摄有效期内，因商家倒闭而不是我本人的原因没有进行过照片拍摄，抖音作为供应商应该付全部责任，退换全款给我。抖音宣传的有效期为一年，商家不到一年居然跑路，而且抖音拒不退款，这其中的缘由是抖音故意欺*消费者，帮商家进行卷款撤离？这其中的隐情还请政府部门多多调查，还我作为普通市民消费者一个公道！
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
抖音商城回复：已核实跟进，请注意电话接听。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
抖音拒绝退款，只愿意补偿我100元。要退款让我联系商家，商家已倒闭，400电话无人接听，联系到了盘子转给的尚古摄影店，商家说可以拍，但是同等价位以前的五服五造30张精修变成了3服3造16张精修，我购买的内容几乎减少一半。相当于我花1685元在抖音买的东西打了近五折。我要求抖音承担近百分之50的费用，在抖音钱包退我800元。
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