百度地图酒店预订失败且客服处理不当的投诉
网友保保_bUkRhsPL
对百度地图的投诉 本人于3月14号，通过百度地图预订了汉庭酒店（上海金桥杨高中路店），计划3月22号从杭州前往上海办理入住。然而，当我抵达酒店时，前台却告知查无订单信息。 随后，我立刻向百度地图客服反馈此问题，没想到客服却开始了拖延和踢皮球的戏码，一味让我等待。当时我着急入住，明确要求五分钟内回电，可之后我反复拨打了三次电话，每次都被转来转去，问题却毫无进展！ 我在酒店大堂苦苦等待了近两小时，百度地图客服那边依旧没有任何有效处理。无奈之下，我只能重新在美团下单订了别的酒店，这才解决了当晚的住宿问题。直到现在，3月23号了，百度地图方面都没有给我任何回复！期间我一共打了7个电话，每次客服都只是敷衍地说帮忙反馈，结果呢？根本就是毫无作为！ 更可气的是，百度地图上居然显示我已经完成了该订单！但事实上我根本就没能入住，这不是欺*消费者是什么？后来我在小红书平台上发现，早在2023年就有人投诉过类似问题，可百度地图至今没有做出任何改进，这不是虚假宣传是什么？ 消费者急着办理入住，百度地图却连最基本的住处问题都无法保障，难道是想让人露宿街头吗？而且，关于我原本订单的费用，不仅不能立马退还，客服还说最多要等待五个工作日，这效率简直低到令人发指！ 我的诉求很明确：第一，退回原先在百度地图上预订酒店的订单费用；第二，补偿我重新订酒店产生的差价；第三，对我在此次事件中遭受的时间和精神损失进行赔偿。百度地图必须为自己的失职和对消费者的不负责行为付出代价，给我一个合理的说法！
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