小红书处理退货退款申诉结果不合理
网友保保_DFtRzQzd
已完结
我于2025年3月7日-9日在小红书电商平台(小咪卖珠宝的店)连续购买了6串手串，前面4条收到后由于色差极大所以后面2条马上退货了。前面4条总计700人民币卖家因为已过了7天无理由拒绝我申请的退货退款，于是我向平台提出了申诉，在全新带标签的情况下卖家拒绝给我退货，最后平台仅以80元优惠券作为补偿，这一处理结果远未达到合理赔偿的标准，既未能弥补我的实际损失，也未能体现对消费者权益的尊重。此举让我感到极度失望和不公。 【问题陈述】 1. 申诉取消且补偿金额远低于我所期望的合理赔偿，无法弥补我的经济及精神损失。 2. 该处理结果缺乏透明度和诚意，严重损害了消费者的合法权益。 3. 此次事件反映出相关企业在消费者权益保障方面存在严重不足，亟待监管部门介入调查并督促改进。 【投诉请求】 1. 请求贵部门对本次事件展开调查，核实事实真相。 2. 要求相关企业重新审视我的申诉，并给予合理、充分的退货退款权益。 3. 希望贵部门采取必要措施，避免类似情况再次发生，切实维护消费者
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于小红书的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起小红书对用户投诉问题的应有重视，建议您 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：行吟信息科技（上海）有限公司，地址：上海市黄浦区马当路368号SOHO复兴广场C楼C201室 二、拨打021上海市长热线：上海区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
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