天猫超市处理退货退款不及时且方案不合理
网友保保_wkdFGzae
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我在2025年3月19日在天猫超市购买万代mg高达拼装模型一个，价值300元左右，到货后出现松件，精度差，断件等问题，我在3月20日晚上要求退货退款，客服表明是质量问题，同意退货退款，并说有电话专员回访。3月21日中午我通过韵达快递寄回，3月22日上午显示配送，我电话询问快递员，快递员表示送完了，需要他们确认，但直到下午都没有签收，我多次要求客服加快进度，客服拖延时间，我询问专员何时电话，客服表示没有电话专员，我晚上再次与快递确认，快递表示天猫超市客服已经开箱表示货物没有问题，随即签收，但依旧没有退款，继续拖延时间。 3月23日早上，专员来电话，说只能赔偿50元，我不认可解决方式，要求重新解决，人工客服多次告诉我有专员会联系我，但截至现在没有电话，期间，专员私自敲定方案，并未与我协商。 我认为商家侵犯消费者的知情权，欺*，敷衍，怠慢消费者，我要求全额退款
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平台坚持原方案
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希望解决，但受到漠视
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再次来电但是不更改方案，面对顾客合理问题避而不答，敷衍顾客
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平台对合理问题避而不答
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天猫超市客服不理我
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天猫平台专员至今没有联系我
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