抖音商城（靓机数码二手优选店）拖延退款且处理不当
网友保保_15997157
已完结
我于2025年2月13日在抖音商城（靓机数码二手优选店）花2682.34元购买了一部opoo find x6pro手机，用了不到一个月就出现了屏幕黑屏绿屏无法使用，3月14日和卖家客服协商后，卖家叫我寄回维修，我同意，按照卖家提示以申请退货的流程寄回，货到以后商家第一时间去验收手机但拒绝收货，说是屏幕人为损坏要是退货退款的话要扣除我500元，退还我2182.34元，我找到商家说我是寄回保修维修的，然后卖家要求我取消退货退款，重新在平台申请维修，我也同意重新申请，好多天过去顺丰快递打电话给我说手机还处于绝收状态，我又去联系卖家，卖家说要修理的话要我再花500元修理，我就不同意，那就之前卖家说的退货退款扣500元退款2182.34元处理，商家也同意退2182.34元，我就再一次取消维修申请，重新申请了退货退款，等了好多天都没有退款，问了商家几次，都说在上报中，今天顺丰快递又打电话给我说退回去的手机还在快递公司，说明商家都没有处理这个事。我现在投诉抖音商城（靓机数码二手优选店）要求尽快退款
投诉进度
用户评价
品牌评价
虽然已得到处理，但下次不敢在该平台购物
用户申请完结
申请原因
平台催促商家，下午商家已同意退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
