投诉顾家家居售后服务欠缺
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已完结
我于2024年8月5日到内蒙古包头市青山区顾家家居一宫店购买餐桌及茶几一套家具，当天签署纸质合同，直到2024年10月29日家具才到货，已超出承诺到货时间，当天安装后检查发现家具有破损，联系销售沟通后明确可以整套换新，并承诺已上报，之后到店三次进行询问，期间销售离职，店员称并不知道有家具要换新这件事，此时我才知道之前销售并未上报换新，后加了店长微信，店长承诺可以换新，直至2025年3月20日仍无任何顾家家居工作人员与我联系，便发微信询问店长到货情况，店长只简单回复我查一下之后杳无音信，后续再发微信无人回复，我只能再次到店，基于商家对我的售后处理态度恶劣及处理缓慢要求退货退款，到店后店员要求查询我的电子合同，我表示只签署过纸质合同，后店员从系统查询到我订单的电子合同，落款客户签字并非我和我先生签署，发现顾家家居有代客户签字等违规问题。至此顾家家居一直以不能退款搪塞扯皮，从始至终不与我对接到货情况，对我我的投诉内容有：一、顾家家居有不售后、拖延售后行为；二、合同未经授权代客户签字；三、商家偷税漏税。我投诉的唯一诉求是所有家具全额退货退款，所有家具均未使用，要求店家自行运走。
投诉进度
企业完结
处理结果
协商进行更换产品，用户接受
解决方式
已解决
解决方案
更换
企业跟进
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