投诉智行火车票退改问题
网友保保_vOMZ2usx
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本人于2025年3月21日通过智行预定了3月28日入住幸运小筑（北京上地产业园清河高铁站店），现因不可抗因素取消入住，取消订单遭到酒店拒绝，拒绝取消实属霸王条款。 后续与智行客服沟通无果，多次联系并未解决问题，本人并非恶意取消，也申请取消订单，并且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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