南方航空CZ3090航班延误导致违规收费与退改争议
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我于2025年2月15日在同程旅行平台购买南方航空CZ3090航班机票（订单号：ITLO6Y250213X6PY6155）原定于4月1日17:15抵达目的地； 出现问题： 1. 航班延误：该航班实际延误至17:50抵达，延误时长达35分钟； 2. 违规收费：因延误影响后续行程，我要求免费改签或退票，但同程旅行以“航司规定”为由，强制收取208元退票手续费（或260元改签费），而南方航空客服拒绝提供延误原因书面证明； 3. 推诿责任：同程与南航互相推诿，均未履行《航班正常管理规定》中的免费退改义务。 侵害权益： 1. 知情权（《消费者权益保护法》第八条）：未明确告知延误真实原因及退改规则； 2. 公平交易权（《消费者权益保护法》第十条）：强制收取本应免除的手续费； 3. 财产权（《民法典》第一百七十九条）：不当要求扣款208元或260改签费. 4. （《航班正常管理规定》第二十四条）：因航空公司原因导致航班延误或取消，旅客可免费退改签； 我的诉求： 立即全额退票（RMB543元）
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