FILA斐乐官方旗舰店鞋子质量问题及售后处理不当
网友保保_982a0d1f
已完结
我在2024年1月18号在淘宝上FILA斐乐官方旗舰店购买了两双鞋子，其中是一双黑色的猫爪鞋金额是395.04元，在穿的过程中有点不舒服，右脚后跟有点磨脚踝，当时以为是新鞋子不适应就没在意，穿了一段时间就放鞋柜收了起来，然后2025年3月1号又拿出来穿了一次，感觉后脚跟有东西一样，*时工作原因有点忙，当时没去查看，过了几天又穿了一次，无意间发现鞋子的后脚跟磨出了一个小洞，用手摸了下，发现有个硬硬的异物，我拿指甲扣了，扣不掉，还能听到指甲和异物发出的声响，随后拍照和拍视频发给商家询问，但是商家的第一答复是超过时长，解决不了，就没有问过他们产品的质量情况，随后我又去找淘宝客服，结果一样，淘宝的客服也是同样的答复，这让我很生气，为什么不去询问鞋子什么情况，如果不是有异物，鞋子怎么会磨脚踝，怎么会磨出一个小洞，对比我很恼火，我现在就想让斐乐官方旗舰店给我处理问题，根据消费者权益保护法，斐乐官方旗舰店鞋子虚假宣传，以次充好，质量不过关，我的诉求是退货，因为他们鞋子确实有异物在鞋子后跟位置导致鞋子出问题，穿着不舒适，或者给我换货，我也可以接受，所以希望相关部门秉公处理，公*公正的对待这个事情，感谢相关部门
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我没有同意这个处理，为什么显示已完结，我作为投诉人没有权利拒绝吗
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