通过去哪儿网预订酒店因身体原因取消遭拒要求退款
网友保保_fnRq1LMV
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本人于2025年3月17日通过去哪儿网预订了5月3日入住安顿雅舍(横琴口岸店)，现因不可抗力因素身体原因（韧带撕裂+脚踝扭伤）取消入住。目前人在海外澳洲，病情严重脚踝剧痛无法落地，不能在五一期间回国。出入境记录可证明本人出境之后并未入境。已向平台客服提供澳洲医生开处的病假条，但酒店拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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