去哪儿酒店订单取消遭拒且扣费不合理
网友保保_Oa46vcGT
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我于2025年5月8日晚00:38预定了2025年5月9日入住的沈阳站附近一家叫尚客.城市之家酒店，然后临时行程有变，01:13申请取消被酒店拒绝，第二次申请依然被拒绝，找到去哪儿的人工客服后酒店回复已休息明天再处理，刚给我回到电话说取消需要扣除28.5的手续费，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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