恶意扣款、客服难寻、权益难保
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3月20日预定的标间，3月26日取消的，不知道什么时候后台突然修改的要扣除35元费用？①电话问询酒店，酒店前台说明，未扣钱款并解释取消不会收取手续费等费用。②之前订的时候明明看的是28日18点前不扣除手续费，且在26日，在高德平台再次预定该房型时，仍显示入住当天18点前可免费取消，平台突然的修改规则，就为了扣点用户的钱吗？如此，没有信誉号做什么生意？③平台客服除了让你抓狂外，没有什么用处，就是机器人，连人工客服都没有，这样能及时解决用户问题吗？能保障好消费者权益吗？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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