智行火车票霸王条款导致订单无法取消全额退款
网友保保_OpjIZ6OK
已完结
我于3月21日02：28分通过智行平台预订3月21日至23入住到三亚山海悦墅独栋泳池别墅花费2876元，其于3月21日下午跟商家反馈有事无法办理入住要求取消，酒店表示要申请却没有反馈结果，现在酒店才告知平台同意退款1晚费用，如果不同意22日18点就不同意退款，故来电反映，其诉求要求商家全额退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定： “经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。智行出行和三亚山海悦墅独栋泳池别墅利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯 取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
