关于淘宝商家拒绝处理猫粮质量问题及退货退款的投诉
网友保保_R3OGQm5n
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本人就订单2474****1795（2025年2月27日于“五百万的店”购买316元“百利本能经典无谷猫粮”）提出申诉： 一、质量问题 1. 商品开封后散发刺鼻异味，与同品牌正品存在明显差异； 2. 两只猫咪食用后持续拒食并异常脱毛，已留存喂食记录及宠物医院诊断证明。 二、退货争议 3月16日发起退货退款（附检测初步意见），3月19日通过菜鸟裹裹寄回（运单号6212146****5659），商家签收后： 1. 未按规则在72小时内处理（应于3月22日前完成）； 2. 签收当日（3月19日）无正当理由拒绝退款； 3. 单方面关闭售后通道； 4. 运费险未按约赔付。 三、法律依据与诉求 根据《消费者权益保护法》第二十四条及淘宝规则，要求： 1. 立即退还全款316元； 2. 履行运费险赔付责任； 3. 核查商家违规行为并书面反馈处理结果。
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