苏南瑞丽航空航班取消后仍按自愿退票规则不予全额退款
网友保保_i0QtUIwi
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我在三月初定机票于4月17日回家给爷爷过大寿，但因天气原因天气恶劣及航班时间较晚不合适，于3月21日晚上7时发起自愿退款，但不久后3月24日上午9时该航班因时间及天气原因取消，但是仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款，不予全额退款。本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣除手续费的机制，但是航班已经取消之后为什么既不允许拦截退款申请也不全额退款？拦截退款申请失败的原因无非是乘客预定的机位取消，或者已经售出，航班取消的情况下自然不存在这样的问题；同时，本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作，那么既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为，希望该航司全额退款。
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