海底捞黑海会员账号因异常行为被封禁且解封规则不透明
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我于2025年3月28日收到海底捞短信通知，称我的黑海账号因"异常行为"被封禁。但今日本人按海底捞申诉要求提供了近五笔消费记录后收到回复是关于您的账号存在异常的消费，为保证您的账号安全暂冻结处理，请耐心等待系统解锁。以上消费均为本人使用的 没有向他人借号或者贵司所谓的灰产业。封号直接导致本人无法使用已付费的会员权益变相剥夺其“自主选择服务方式”的权利海底捞未提供具体的风控数据，导致用户无法申诉。黑海会员的封号规则存在不透明性，侵犯了本人的知情权。其次，封号直接影响影响这些权益的使用，侵犯本人的自主选择权和公平交易权。本人提供设备信息、消费记录等证据，但海底捞可能以“系统判定”为由拒绝解封。海底捞公司已经对我本人造成法律定性的权益损害
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