申通快递快递员私自放置包裹导致丢失且售后敷衍赔偿不合理
网友保保_0i0V3beQ
一、事件经过 下单情况：2024年08月08日，我下单购买了一套专辑及小卡，这套专辑极为稀缺，是韩国专辑，，市场价值高达 5596 元。单号为7733****。 快递派送异常：2024年12月22日，快递员在未经我允许的情况下，不按照快递面单地址派送，因为发货时限没有详细说明，所以我本人要求放在丰巢快递，但是快递员私自将包裹放置在门卫室。 包裹丢失：当我得知快递到达，我马上联系快递员，并且我去门卫室取包裹时，发现包裹不翼而飞，一直协商快递员跟我寻找，快递员说没有空。 报警遭遇踢皮球：然后我报警，然而警方表示必须快递员到场才能协助调取监控，这导致后续调查受阻。快递员也一直托辞不肯陪同我报警。 二、维权过程中的恶劣情况 涉事快递员的恶劣行为 拒绝配合调查：在整个事件处理过程中，涉事快递员全程拒绝配合调查工作，对我的询问不理不睬。 拖延战术：通过玩失踪的方式，不断拖延处理时间，严重影响事件解决进度。 卖惨威胁：在我对其进行投诉后，快递员通过短信向我卖惨并威胁，声称 “我信用卡逾期只剩 50 块”，试图逃避责任。 申通官方售后的糟糕表现 已读不回：我向申通快递网点提交了所有关于包裹丢失的凭证，包括物流截图、交易记录等，但网点对我的诉求已读不回，未采取任何有效处理措施。 客服形同虚设：拨打申通客服电话，人工客服完全无法有效解决问题，对我的问题敷衍了事，如同人工智障。 不合理赔偿方案：最终申通快递给出的赔偿方案令人无法接受，价值 5596 元的包裹，他们仅愿意赔偿 500 元，让我承担了 90% 的损失。 三、对申通快递的质疑 违规操作与责任认定：快递员不送货上门，私自放置包裹导致丢失，申通快递是否应承担全部责任？ 责任推卸：凭什么让消费者承担绝大部分损失，这种做法严重不合理。 阻碍调查行为：快递员拒不配合调查的行为，是否涉嫌违法？申通快递对快递员有无监管不力之责？ 售后能力质疑：这样的售后处理水平，如何能匹配上市公司的身份？严重损害了消费者对其的信任。 四、法律性质质疑 违反《快递暂行条例》 第二十五条明确规定 "按址投递"，快递员行为已构成违约 五、我的诉求 申通快递应按照包裹实际价值 5596 元进行赔偿。
投诉进度
