南方航空航班延误未通知导致误机且客服态度恶劣
网友保保_zmTHO2rW
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本人在杭州乘坐南方航空航班前往深圳，原定起飞时间为3月4日下午2点55分。然而，后因飞机晚点航空公司未明确告知航班起飞时间变更，也未通过广播通知或找人服务提醒乘客，导致我未能及时登机。事后联系南方航空客服时，对方态度恶劣，拒绝处理问题，并将责任归咎于我，声称航空公司不可能提供广播找人服务。我认为，如果航班未晚点而我未登机，责任确实在我；但航班晚点且航空公司未履行告知义务，责任应由航空公司承担。航空公司应在航班时间变更后，及时通过短信、App推送或广播等方式通知乘客，确保信息透明。对于重要航班变动，航空公司应提供广播找人服务，避免乘客因信息不对称而误机。客服应耐心倾听乘客诉求，积极解决问题，而非推卸责任或态度恶劣，作为一个服务行业屡次傲慢就因投诉无门，无人处理？导致他们一个客服都可以去数码乘客，并且南航说有短信通知，但实际并为给予任何通知
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