一直娱拒绝合理退款，涉嫌霸王条款且服务态度差
网友保保_4MG1aCgo
已完结
我于2025年3月27.28日在一直娱App誤刷訂單，购买了商品：【国内发货预售】SM ARTIST MINI FANLIGHT KEY 订单号为：MC6151****1250328001533142 及MC6151****1250328004341981 我需要退款。但商家拒绝退款，一直以"预售商品不支持退款"一句话搪塞消费者，并且不回复信息。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者和消费者的约定不能违背法律法规，不能设定不公平、不合理的交易条件。一直娱“不支持退款"的规则，在商品未发货且不影响二次销售时，明显属于不合理条款。我强烈要求一直娱取消该订单并全额退款。我认为一直娱平台不在App端设置退款按钮这一点严重侵害了消费者权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
爛
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
