投诉天猫SK-II官方旗舰店商家侮辱诽谤消费者，侵犯消费者人格权益，要求赔偿
网友保保_c9d97819
2025年3月5日和28日在淘宝官方旗舰店买了神仙水和爽肤水。客服发了链接在他们店里的直播间买。下单后并询问使用方法，在直播间那么多人的情况下，他先是很不耐烦的说就是按照他说的化妆棉擦，但我考虑到化妆棉擦拭可能会损害皮肤，本来是健康皮可能就变成敏感皮肤。所以我说如果皮肤有一点敏感，我的用词是一点敏感，只是单纯的想让他理解，然后可以不用化妆棉吗？他直接说他无语了，他都不知道说什么了，说他既然说了那他就是对的，问我问来干什么。然后说我要是敏感，然后就开始诅咒我说那可能越来越严重，然后让我看医生，说我连神仙水都不能用你家的。接着说一句，他家神仙水也不愁卖，每年就这么多。在这种极度委屈的情况下我说我询问皮肤不敏感可以直接用神仙水吗？这个问题我问了2遍，当时只有我一个人提问，他的表情就差翻白眼了，然后故意不理我。说实话，2000块钱也不是小钱了，我花了钱还得遭诅咒，说我要去医院啥的，说他家神仙水不愁卖，遭受阴阳怪气。去找他们客服，他们客服问我录屏了吗。他们不给我解决，而且他们说得24小时后他们看整场直播，还问我要是这有这种事情别人为啥不录屏。 违规行为： 1. 服务态度问题：在公开场合对消费者翻白眼、故意无视合理咨询（可提供时间戳） 2. 言语侮辱：声称"无语"、"不知道说什么"等消极应对 3. 不当医疗建议：在无医学资质情况下断言"要看医生"、"会越来越严重" 4. 虚假宣传：暗示产品无需指导使用（违反《化妆品监督管理条例》第43条） 权益侵害： 1. 侵犯人格尊严权（《消法》第14条） 2. 未尽产品使用告知义务（《电子商务法》第17条） 3. 服务过程中存在精神损害（《民法典》第1183条） 诉求： 1. 神仙水全额退款 2. 涉事主播书面道歉（通过淘宝站内信） 3. 赔偿500元精神损失（依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第8条）
投诉进度
