关于帝标家具未履行告知义务及清样沙发质量问题的投诉
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关于帝标家具（红星美凯龙佳灵商场）销售瑕疵清样沙发且未履行告知义务的投诉 您好！ 本人于2025年3月29日在“帝标家具”（红星美凯龙佳灵商场）购买了一套清样沙发（订单号：0008799，金额：1500元）。购买时，销售人员虽告知该商品为清样商品，在购买时发现沙发皮质存在破损，因为比较喜欢还是决定购入，但全程未明确告知“不退不换”条款。 在签署订单时，由于销售人员主要与本人沟通送货时间等事宜，本人未注意到订单上标注的“不退不换”字样（该条款未以显著方式提示）。次日（2025年3月30日），本人因商品质量问题（皮质破损影响正常使用）要求退货时，商家才以“清样商品不退不换”为由拒绝退货。 商家违规行为 1. 未履行告知义务：根据《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第二十条（经营者真实、全面告知义务），商家应在销售时明确告知商品瑕疵及退换限制条款，但销售人员刻意隐瞒“不退不换”条款，侵犯消费者知情权。 2. 格式条款无效：订单中的“不退不换”属于格式条款，商家未以显著方式（如加粗、单独说明）提示消费者，涉嫌违反《民法典》第四百九十六条（格式条款的提示义务）及《消费者权益保护法》第二十六条（不得利用格式条款排除消费者权利）。
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