抖音商城处理不公：购买翡翠手镯发现裂纹遭拒退
网友保保_6ugjWyqM
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本人2025年3月22日在抖音商城直播间购物买得一支翡翠手镯，2025年3月26日收货后，确认收货，最终成加价2万元整，次日复检时手镯存在明显裂纹，拍照上传抖音介入平台举证，抖音处理客服回复为翡翠正常棉纹，拒绝退款退货申请。抖音平台处理明显袒护商家，赚取中间费用，损害消费者合法权益，商家在直播间销售时从未告知过消费者手镯存在裂纹的情况，隐瞒乃至欺*。下面提供下单信息及商家营业执照信息
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
商家不要因为我喜欢确认收货了，就可以欺骗我，翡翠手镯不是一两块的东西，试问一下谁希望自己买到有裂的翡翠，如果你们提前说这个手镯有裂，告知消费者，我还接受，那就是我的问题，但是你们明明知道这个情况却不告知，当作完美手镯来卖，良心过得去吗？
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请仔细看看这么粗的黑线裂缝，都有扣手，怎么能睁着眼睛说瞎话？说这个是正常的翡翠棉纹，哪个翡翠棉纹是这样的
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补充内容
抖音平台回复：裂痕属于翡翠正常棉纹，拒绝本人退款退货申请，抖音平台处理明显是袒护商家的说词，明显不符合事实，裂痕旁边的棉纹是白色毛状分布，而裂痕是黑灰色条装的，与旁边的棉纹明显不同，抖音平台这种不尊重事实说法，损害消费者合法权益，赚取中间费用的行为，需要严管！而商家是作为翡翠行内的专业人士，在直播间销售时，从未告知过消费者手镯存在的黑灰色条状裂纹的情况，隐瞒乃至欺骗行为应当严查！
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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这个是翡翠手镯的黑色裂纹，商家从未告知
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