深圳文硕教育虚假宣传及不合理协议导致退款纠纷
网友保保_VSgnyzZv
处理中
我于2024年3月29日在深圳文硕教育科技有限公司报名了教育硕士班（考研），缴费12800元，当时对接的肖老师说考不过可以选择重修或者退费，正常学习和参加考试考不过就能退费70%，还给我发了一些名师介绍，说是她们的授课教师，结果给我上课的老师里，那些名师一个都没有，说有名师加持还保证一次考上，在她的引导下，我签订了协议。现在考不过，说只能退我2400，我要求退费70%，该公司不退，还用协议来压我。该公司的协议对我们消费者来说不合理，条件非常苛刻。且，我去查看了该公司，她们只有教育咨询资格，没有教育培训资质。她们在打教育咨询和教育培训的擦边，欺*、引导我们。此外，改公司说会根据在职考研人员的实际情况合理安排学习时间，确保学员通过考试。但实际授课形式是让学员自行通过APP学习，直播课程有几百人，现要求该公司退还，希望对文硕教育的违规行为进行严肃查处，整顿规范其经营活动，退还我的全部费用，肃清教育行业不正之风，维护广大消费者的合法权益。
投诉进度
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补充内容
售后什么时候联系我，一直拖着，拖到什么时候。
用户补充投诉
补充内容
我的要求是按贵公司肖老师说的70%退费，不是2400。
相关材料
企业跟进
跟进内容
龙同学好，双方已协商好一致退回方案，目前已有沟通排期签署解除协议退回。
用户补充投诉
补充内容
售后处理比较拖延，说会第一时间联系，到现在你不联系她，她从不会主动联系你。这是在拖延时间。
用户补充投诉
补充内容
售后专员会拖延时间，处理不及时，沟通一个问题都能拖延好久，希望该公司及时处理。
企业跟进
跟进内容
已反馈售后专员，麻烦同学耐心与售后协商沟通方案。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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费用分两次付费，共计12800
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