三星电视因安装不稳掉落损坏,售后拒绝合理赔偿

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我于2021年6月18日在三星家电京东自营旗舰店购买三星(SAMSUNG)75英寸 Neo QN85A 4K超高清 精准控光QHDR 24x 超薄 QLED量子点Mini LED电视 QA75QN85AAJXXZ,2025年3月16日中午十二点左右我外出买到,一点到家时发现电视掉下来了,砸到我的ps5游戏机,和WiFi信号盒,电视也坏了,向京东售后反应,等待两周时间,告知我需要我自己出钱维修,费用八千左右。首先,电视掉落是因为安装电视架的工作人员(为三星公司安装人员)安装不够稳固,一共五个螺丝,只有两个是膨胀螺丝,穿过了电视后的隔板打到了墙体里,剩下三枚螺丝垫着每一个都垫着两个黑色胶垫,并未打到墙体里,导致电视的掉落。其次,三星售后让维修师傅来看现场,拍走照片,经过他们说的三星维修部的人鉴定,说电视掉落不是他们的责任,根本就不合理。我的诉求原本是让他们帮我修好就行,现在要求三星重新换一台新的电视。

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