瑞幸咖啡外卖漏送毛绒挂件且客服态度强硬
网友保保_PJuLunx8
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我与2025年4月1日在瑞幸微信小程序下了一份订单！其中包含一份毛绒挂件！待我收到货后发现没有这个毛绒挂件！于是我第一时间联系客服！客服说会在半小时内补发！结果店家电话说没有，称可以兑换劵，但我并不同意！因为买了两杯咖啡就是因为这个毛绒挂件！后客服电话说店里没有毛绒挂件！要退我23元左右的劵，我想着我花了加运费50.9元买的咖啡就是为了这个挂件！结果对方强硬的表示没有挂件，可以退我劵！没有其他解决办法！我不接受客服的意见！后客服又强硬的说可以退我毛绒挂件的费用！我简直无语！我一遍遍强调我买两杯咖啡就是因为这个套餐捆绑着毛绒挂件！不然我不可能买两杯咖啡！我的诉求就是要补毛绒挂件！说没有权限！然后强行挂掉电话！且并未说如何解决！我质问商家如果没有这个挂件为什么要销售！那你既然能让消费者买，那就需要提供相应的产品！不然是不是存在欺诈消费者的嫌疑！另外，客服态度如此强硬，请问我花了50多是因为我要买那个挂件！你单方面要给我退了劵，算是怎么回事！这是你们解决问题的态度吗！
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