关于使用丰巢存包服务导致物品丢失且安全保障不足的投诉
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本人于3月31日下午16点左右在杭州市滨江区时代长岛之春公寓保安室门口丰巢柜下单丰巢存包服务，时间一天，单存单取，付费5元，订单号1148****08790396928，在丰巢柜放入了门禁卡和家门钥匙，晚上10点左右我老公凭储存码取件，格口打开里面空无一物，钥匙和门禁卡都莫名丢失，且由于我下单的服务只能单次存取，存包期间丰巢app上并没有其他开柜记录，由此证明丰巢柜毫无安全性可言，当天时间太晚联系不上丰巢客服，我们只能联系上门开锁服务，开锁花了480元，还损坏了之前的智能锁800元。次日丰巢客服核实后回复东西找到了，是我放错格口，放到了正确格口的上一个格口，我要求提供存包视频，但是丰巢提供的视频显示本人存包时并未有格口明显弹出，本人只能根据格口提示把物品放入了当时下方已经打开的格口。 1.丰巢核实期间未向本人提供包裹存入后的视频，无法证明包裹存入后是否有人打开柜门 2.丰巢提供的存包视频清晰度低，看不清楚是否放错格口 3.丰巢回复包裹是在上一个格口找到，也没有提供视频证明 4.丰巢提供的存包视频只能说明输入储存码后格口没有明显弹出，柜机存在故障，如果放错格口也是由于丰巢柜机故障，未弹出正确格口导致 目前诉求为退还5元存包费用，找回丢失的门禁卡和钥匙，赔偿480+800=1280元损失
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补充内容
丰巢APP16：21：26开门时间，视频中无格口打开，证明丰巢柜机存在故障
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