老凤祥银镯子划痕问题拒绝退货投诉
网友保保_57JqrK83
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我于2025年4月1日17:00左右，在辽宁抚顺新抚万达的老凤祥门店购买了一款银镯子。当时试戴时发现有划痕，但店员表示那是脏的，可以擦掉，我们出于对品牌的信任便购买了。回家后在灯光下仔细查看，发现那些并不是脏，而是明显的划痕。随后我立即联系店员，店员却表示他们家的银饰本身都有划痕，是“正常情况”，拒绝承认质量问题。 今天（4月2日）我前往门店要求退货，但对方拒绝退货。我认为这是误导消费者的行为，既影响了我的购物体验，也侵犯了我的正当权益。我的诉求是：店方应接受退货并全额退款。
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补充内容
该银饰在出售时即存在瑕疵，且店员未如实告知真实情况，有误导消费者的行为，严重影响购物体验，侵犯了我的合法权益。
根据《消费者权益保护法》第二十三条，商品存在质量问题时，消费者有权要求退货；而本次购买的商品明显存在划痕，不属于合理磨损，也未在购买前被明确说明，属于售卖存在质量瑕疵的商品。因此，我的诉求是：全额退货退款，并请平台协助处理。
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