百度网盘VIP误购后拒绝退费且客服处理不当
网友保保_QVrNSXq8
已完结
我于2025年4月2日登录百度网盘，在APP的广告弹窗引导下以为是svip结果误买了vip服务。该APP时常跳广告发优惠券引导消费者购买，且vip与svip的优惠广告区别不大，购买时没有明显标注vip与svip的区别。误买后立马联系客服退费，可客服以虚拟产品不予退费为由拒绝退费。根据民法典解释，商家这一条款加重了消费者的责任，应该属于无效。再收到商家拒绝退款的回复后又一次联系商家，商家这次却以打开过视频播放视为使用会员权益为由再次拒绝，视频播放为普通用户、会员用户共有的权益，本人在误买后只点开了一次视频，视频未打开就退出，全程没用使用任何会员权益，本人同意扣除当天的会员使用费，但商家却以审核下班为由继续拖延处理。
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