青岛星驿酒店住宿环境差且存在强制消费问题
网友保保_kQfzTRco
已完结
本人投诉青岛星驿酒店（香江路利群店）存在严重服务质量问题。该酒店是在高德APP下单的,本人于2025年4月4日下午一点半左右入住该酒店，根据《消费者权益保护法》第十一条及《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准，酒店未履行提供安全舒适住宿环境的义务：1. 房间隔音极差，夜间持续噪音导致仅能睡眠三小时（凌晨一点至八点反复受扰），在凌晨两点半左右与前台致电沟通，后续并未解决噪音问题，部分录音已上传；2. 卫生条件不达标，并存在电线外露，墙面破损等，地面存在刺激性异味，并且起床后发现面部出现红肿块，伴随瘙痒，这个天气还没蚊子，可能是床具没清洁干净导致有小虫子叮咬。酒店方虽承诺处理后，但未表达歉意，其要求在平台上全额退款后，引导在线下扫码付款当日房费140元。由于房间并不是本人订购，后续询问得知三晚房费共计319.86元，那为何一晚收费就要140元？并且对于当晚恶劣的住宿环境并未表明歉意以及解决方案，问题仍未根本解决。令人不适的是，在4月4日办理入住时，前台要求在美团上在下一单给他们刷单，线下退还刷单金额；并且预定房间为大床房，实际为亲子房。现要求全额退还140元房费，希望高德平台积极协助处理，并敦促酒店立即整改隔音设施、彻底清洁消毒房间，切实维护消费者人身健康权与公平交易权。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
高德平台自行补偿50元现金，酒店未退款
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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