雅诗兰黛售后拒签退货且态度蛮横，天猫平台处理不力
网友保保_NNREjaxy
3月15日购买雅诗兰黛日霜，晚霜，费用共计2315元，使用后出现大面积过敏。因在7天无理由内，所以选项选了7天无理由退货至雅诗兰黛退货部。后雅诗兰黛客服拒签，要求提供手持化妆品跟过敏部位的照片合照以及商品剩余量的照片，我收到拒签商品后提供了雅诗兰黛要求的所有凭证。提交后雅诗兰黛不做任何回应，遂主动询问，突然被告知必须要2级甲等以上医院开具的过敏证明。整个售后开始到现在，雅诗兰黛从没有提出要2级以上甲等医院证明，另外，这期间已经过去了20天，因为要上班，所以我自行用药，用了激素药来缓解脸部不适。我问到我所在的城市没有2级以上甲等医院，我们省都没有，我需要跑到西安去开证明，雅诗兰黛是否报销我来回的车费，误工费以及我的医药费和精神损失费，雅诗兰黛说解决不了。于是我问到为什么一开始的时候雅诗兰黛跟我说提供两个凭证就可以，一个是剩余量照片，一个是手持化妆品照片，在我提供了所有的凭证之后，突然新增加了一条，这是为何？他说前面的不管，要以此次他们说的为准。我想既然退不了，那我就送人吧。包装盒完好的话，我送人完全可以，但是雅诗兰黛拒签之后给我退回来包装是一个破烂的装卫生纸的箱子，而且里面的化妆品相当的脏，有的赠品还只剩1/2。雅诗兰黛的售后骚操作，我听闻过不少，不信，但还真遇上了。期间一直跟雅诗兰黛有过交流，但是态度相当的蛮横，我有聊天记录为证。诉求:1.退款退货。2.赔礼道歉。另外，期间天猫平台一直回复说我这种情况肯定能退款，结果又说要按商家走，需要2级甲等以上医院证明。诉求3.天猫平台赔礼道歉
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