波司登羽绒服调货后退货遭拒且客服态度恶劣
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于2025.3.5日旅游在四川广汉市武昌路店购买三件波司登羽绒服，其中一件白色店内直接购买穿走，另两件为男女款极寒系列羽绒服，因女款店内无黑色，店内人员告知通过调货可直接与男款一起发货回新疆，期间也告知店员回新疆还要有一段时间，店员说有任何问题可以跟他们微信进行联系退换。 旅游至2025.4.2日下午六点航班落地，八点拿到快递并拆开发现羽绒服男款正确，女款与店内所试款式不一致，于是赶紧联系店内人员进行沟通退货退款并发送相关羽绒服照片，被店内人员告知波司登调货的全部羽绒服不允许退换，并一直声称我们购买的就是这件，我们要求查看当天视频说店内没有，要求告知售后及公司电话想自己询问售后情况店员不予理会并说没有公司的电话，态度极其恶劣，一会告知不予退换又告知加钱给换货，但我们明确表明要求退货退款。 通过搜寻官网打了波司登售后电话说明情况，并详细询问后告知我们是旅游回来拿到快递开始计算七天无理由退换货，因此现还属于七天无理由退换货期间，但一直不处理，多次打电话询问售后客服均以联系不上门店负责人为由拖至四天不予回复处理，打售后电话就说在反馈让48小时等待，已经过两个48小时等待迟迟不予处理。
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
您好，波司登非常重视您的反馈，已详细记录完成；后续将会安排专人为您全程跟进处理，还请保持通讯的畅通。谢谢！
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