清风官方旗舰店湿厕纸发错货且服务态度差拒绝合理诉求
网友保保_f308b29d
已完结
我于2025年3月31日在淘宝平台的清风官方旗舰店购买的湿厕纸在今日（2025年4月6日）收到，四箱产品全部发错货，由于快递点路途遥远，天气恶劣，本人感冒发热等原因找代取取回。由于宿舍不能做饭，宿舍楼无法上门取件等原因，本人要求确认发错货的商家换货并补偿自行寄回相应运费 ，但被商家客服严肃驳回，在本人多次强调无法上门取件的情况下顾左右而言他，坚持执行上门取件。本人诉求给予换货的相应补偿，最好是可以同意自行寄回并由商家承担运费。如果可以希望调整超重货物退换货机制。
投诉进度
企业完结
处理结果
1、客服给用户留言，同意自行寄回，超出运费提供凭证我司承担
2、重新补发货品，后续留言客户提供补发单号
解决方式
已解决
解决方案
补发/发货
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