大众点评酒店订单退款纠纷，平台处理不力
网友保保_y4rqJNkw
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我于2025.4.6 在大众点评订了一晚酒店，名为“城市便捷酒店（徐闻港口码头城东店）”，下单时间12：19，商家12：21接单，我于12：30跟平台沟通退订，平台以商家不同意退订为由告知我无法协商，无法退款。 首先商家标注“不可取消”规则违背《消费者权益保护法》第四条的规定；其次，我给商家去电两次明确商家是同意退款的，是平台一直在拖延时间，消极处理；在我多次跟平台客服沟通之后，平台直接将该订单给我隐藏，无法查看。 我的诉求是全额退款。
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