大众点评购买冰场套票，商家服务不专业导致无法正常消费
网友保保_z7wb2whC
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我于4.17日在大众点评购买了上海耀雪冠军冰场的双人套票两张，共计包含四人两小时的滑冰体验以及两份软饮两份三明治/酸奶杯，五点五十多分验券进入后我询问冰场前台套餐饮食在哪里取，被告知需要去洲至酒店前台领取，所以我前往洲至酒店前台，而洲至酒店前台告知完全不清楚有这回事，让我去皇冠酒店领取，皇冠酒店在我长时间等待后又让人带我去洲至酒店，协商后开始在洲至酒店等待取餐食，直到我取到套餐内餐食，此时已经过去了一个多小时，我的票一共就只能玩两个小时，一个多小时都在为他们自己的业务不熟练，沟通不协调买单！回到冰场找经理，经理告知只能线上解决，线下无法解决，故回家找了美团客服解决，今天美团客服打电话告知我商家拒绝解决这件事，我认为这种不负责任的态度和行为完全不把消费者权益当回事，非常可耻。由于他们的问题，我最后拒绝了滑冰，包括套餐内的饮食我也没有领取，我需要一个合理的解决方案，我的诉求是全额退款
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