投诉中国国航航班备降后服务及退票差价问题
网友保保_tGpAsFHI
已完结
本人于 2025 年 4 月 3 日在航旅纵横平台的订了两张机票，由北京首都机场飞往大理凤仪机场，客票号为99****8792186，99****8792187，共4100元。飞机于4月3日下午2点30分起飞，在即将降落大理机场时，突然复飞，飞机上15分钟内没有任何消息通知，之后通知说因为天气原因需要备降到成都天府机场。晚上8点多落地天府机场后，地面工作人员表示会安排酒店住宿，等候第二天补充的航班再飞大理，全程态度急躁。我们随大巴车来到酒店后，没有任何一个国航工作人员陪同，乘客们自己办理入住并解决餐食问题。因为后续行程全部受到影响，我不打算第二天继续飞大理，同时也不住在安排的酒店里，准备留在成都继续游玩，当晚取消了回程机票和大理全部住宿，并打了航旅纵横的电话想咨询机票退差价的流程。直到2025年4月7日下午，航旅纵横工作人员向我反馈，需要和国航95583联系，随后我拨打电话进行咨询，工作人员说没有查到任何相关信息。多方询问无果，本人特此投诉，期望相关部门能够追究国航责任，并在 3 天内给予相应的机票差价退款处理，即退还我支付的4100元中部分款项。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
退票款差价
解决方式
已解决
解决方案
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