蚂蚁保重疾险多处违规行为投诉
网友保保_Y256T3LD
本人于2018年11月4日在支付宝蚂蚁科技集团有限公司购买了一份国华人寿的重疾险，这份保险存在许多不合规不合理的流程。我从2月16号就向蚂蚁集团有限公司反映情况，时至今日将近两个月了，问题没有任何进展，也一直没有都到解决，蚂蚁公司也只是踢球皮球似的说只能跟保险公司反映，他们也没办法处理，我现举报蚂蚁科技集团有限公司存在如下违规行为： 1. 违反《电子商务法》的平台责任（第三十七条） 事实与违规点： 蚂蚁保平台作为电子商务经营者，在本人自2023年2月16日提出投诉后，未履行协调义务，未主动介入处理纠纷，两个月内未推动任何实质性进展，仅将责任推诿至国华人寿。 法律依据： 《电子商务法》第三十七条明确规定，平台经营者需对平台内经营者的行为承担连带责任，并应积极协助消费者解决争议。 2. 未尽信息透明义务（违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条） 事实与违规点： 蚂蚁保平台未以显著方式（如加粗、弹窗）提示退保损失及现金价值计算规则； 未督促国华人寿履行条款说明义务，导致本人误以为退保金额与已交保费相近。 法律依据： 《消费者权益保护法》第八条赋予消费者知情权，第二十条要求经营者提供真实、全面的商品或服务信息。 3. 涉嫌虚假宣传（违反《广告法》第四条、第二十八条） 事实与违规点： 蚂蚁保平台发布的广告宣称“轻症可保”，但未明确告知“轻症”实际限定为特定疾病（如早期癌症、器官手术等），与普通消费者理解的“轻症”存在显著差异。 法律依据： 《广告法》第四条禁止虚假或引人误解的广告内容，第二十八条明确误导性宣传的违法性。 4. 电子签名程序违法（违反《电子签名法》第十三条） 事实与违规点： 电子保单中仅有打印的投保人姓名，无有效电子签名或手写签名，且蚂蚁保平台无法提供签名验证记录。 法律依据： 《电子签名法》第十三条要求电子签名需由本人专有控制且未被篡改。 5. 未尽审核监督义务（违反《电子商务法》第二十七条） 事实与违规点： 蚂蚁保平台未对国华人寿的资质及产品合规性（如健康告知缺失、条款说明不充分）进行有效审核与定期抽查。 法律依据： 《电子商务法》第二十七条要求平台对入驻经营者进行资质审核并监督其服务行为。
投诉进度
