抖音商城订单退款及发货纠纷，商家私自拦截快递并取消订单
网友保保_e1836e4f
已完结
我于2025年4月5日在抖音名为洪吴百货店（碰碰版）店铺名为相纸碰碰碰下单两单商品 其中有一单我不满意进行退款 退款结束因为两个订单在一个快递里商家让我全部退款一开始我同意后来并没有想退款 我和商家说两个订单在一个盒子里我可以按照官网价格补偿退款的产品这样我就不必再商品到达后退回商家不同意 我提出了方案二快递到后我将退款商品退回至商家我自己出运费 商家也不同意 ，随后商家在我不知情情况下拦截了快递 我的另一个快递也不发给我 他私自取消订单的行为属于违约行为应该承担违约责任 并且商家说在发可以我需要补偿她38.8+拦截费18 我为什么要补偿她？拦截费为什么我出，拦截我并不知情，我只想要我没退款的快递，我给出的两个方案都很合理
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音商城回复：已核实跟进。
解决方式
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