一点英语会员*局，虚假宣传，联系不上客服，拒绝退款
网友保保_KGwpR1mb
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时间：2025年4月5日 凌晨2：15分，本人在手机上使用“一点英语”APP进行单词学习，体验良好，心想充值会员体验增值服务，于是在APP上的充值界面以微信支付，用工商银行储蓄卡汇款198元给二木教育科技（深圳）有限公司。充值成功后，本人发现APP使用与充值前并无明显差距，且在充值页面的最底端的小字部分有说明充值成功后不予退款，随本人增值服务存在虚假宣传、刻意引导消费等行为。具体体现在，APP上明确说明充值后有专门的微信群进行客服解答，如提交的材料显示，微信上查无此服务号。本人于是使用微信支付投诉功能尝试与商家进行沟通，两日内未得到及时回复。APP上更是没有客服沟通方式。本人通过微信搜索添加到了此公司负责对接网课的客服人员，表明诉求后不仅遭到拒绝，还一直被客服人员进行广告宣传，说买了价值更高的课程才能退回会员费用。故此向有关部门提出投诉举报。
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