京东九牧浴室柜陶瓷盆开裂售后推诿质量问题
网友保保_1013bdf8
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于2024年五月在京东商城apo上面的 九牧京东自营官方旗舰店 购买了卫生间的陶瓷浴室柜系列产品， 型号 冷灰90cm a2721浴室柜 ， 延迟发货至6月份送货， 收到货后 ，因新房刚刚结束装修， 还未入住， 只是安装完成并未使用 。在今年25年初搬家入住。 期间发现浴室柜的陶瓷盆有暗淡细纹的现象， 一开始还以为是脏东西用抹布去擦洗， 并没有擦掉， 通过手电去照明发现是细纹裂痕。 随后联系售后， 售后安排人员上门， 表示是人为外力破坏。 我表达我的疑惑， 因为陶瓷盆是两层质地 ， 若属于外力损坏 ，为何除了台盆表面 ，台盆底部外层也是同样的裂痕细纹 ？ 不是你上门人员， 一句人为损坏就可以撇开你质量问题的责任， 你以何标准判断人为损坏， 有合理合法的条文吗？ 还是你一家之言？ 新房装修选来选去选择了你九牧卫浴，以为你大品牌产品好 质量好 ，这才入住开始使用，就开裂了。我不能理解也不能接受客服的回应和上门人员的口头鉴定 ，谁主张谁举证，你京东九牧官方口头讲是人为损坏，那你拿出证据，拿出可以说服我的事实证据。 我之所以选择京东选择九牧是以为你们两家都是品质售后的保证，现在反而一味的推诿，出现问题，一个没有工作证明的售后人员上门一句人为损坏就把售后问题推托的一干二净。
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