芝华仕床垫搬运变形且售后拒绝免费维修
网友保保_K60u5CYr
我于2021年5月23日在天津市河西区解放南路居然之家二楼芝华仕头等舱沙发门店购买的床，商家于2021年6月15日下午送货上门，送货时床垫是弯折的状态，送到家之后床垫弯折处有变形，送货师傅称会自然恢复，于是当日未做任何处理。在之后的使用过程中，弯折并没有改善，凑合用了下来。但近期床垫内发现尖锐物，多次被扎，甚至扎到了宝宝，于是联系芝华仕售后要求维修。维修师傅上门后，对尖锐物没有过多在意，但很在意床垫变形处，表示必须返厂维修，框架已经变形，并称床的异响也是因床垫变形造成的。师傅把床的状况拍照，说是上传系统，后续会有人联系我进行返厂维修。事后一直未接到电话，于是再次联系芝华仕售后，说是派发门店联系我，之后门店来电，说我的床垫因搬上楼时弯折而引起，那维修后依旧要弯折，没有维修的意义。如果必须要维修，需要我承担400元运费。而这运费存在的原因是门店不承认是师傅搬运时弯折了，认为可能是我因使用造成的。于是我再次拨打芝华仕售后，客服说帮忙与门店协商，又等待一周无果，我再次拨打芝华仕售后，售后称因为我不愿意承担运费，所以此次维修不了了之。如果我能提供当时搬运时弯折的证据，则可以为我免除运费。我经过各种寻找，在电脑中果然找到了当时搬运时的照片和安装好之后床的照片，照片中清楚记录了师傅搬下来的床垫是对折的，往楼上搬的时候也是对折的，安装好之后床头和床尾中间位置的床垫有点往上翘。但芝华仕售后人员加我好友要求我发照片，发过去照片和记录着搬运日2021.06.15时间的微信聊天记录，售后人员却称什么也看不出来，不给我处理解决。感觉是在愚弄消费者。 芝华仕售后电话是40****1992，服务热线是07525282071，芝华仕居然之家门店电话是183****3758 ❗️我的诉求是要求芝华仕尽快为我免费搬运及维修床垫，我不愿承担非我过错而造成的损失。
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